刘老师13071816231 (微信同号)
当前位置:网站首页 杭州积分落户 正文 杭州积分落户

商品存在磨损、还被额外打了孔 到底是不是质量问题?

tanwanwu 2020-08-18 杭州积分落户 18 ℃ 0 评论

每日商报讯 “样品特价,无质量问题,不退不换。”——此前,消费者冯女士在滨江区江南大道杭州大都会家居博览园美迪·美威店购买了一款样品床,在她与商家签订的协议中有这样一句话。令冯女士没有想到的是,正是这句话带来了后面一系列的问题。

近日,冯女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线,她表示:“我在该店购买的样品床四个角都有磨损、还额外打了孔,我认为这是质量问题希望退款,但是商家表示只能为我换货,对此,我不认可。”

消费者: 样品床四角有磨损

商家不同意退货

消费者冯女士:6月21日,美迪·美威店的店长通过微信联系我,他表示,我之前看中的一款橙色的床,该床的样品目前在特价优惠,并询问我是否需要直接购买样品,当时他向我保证该床不会有质量问题。之后,我便先后支付了2000元定金和剩余的7550元尾款。

8月7日,安装师傅将这张样品床送到我家,并安装完成,当时我并不在场,是我家人收货的。当晚,家人提醒我,这张床好像有点瑕疵,让我尽快检查一下。第二天,当我检查时发现,这张样品床的四个床脚均有磨损痕迹,床架也有不同程度的生锈,还有一个用于固定的螺丝孔,由于安装师傅无法取出原本的螺丝,自行在旁边另打了一个孔。我认为这张床存在瑕疵。

随后,我便联系了该店店长,店长表示只能为床更换配件,或者换一张白色的样品床。两者我均不接受,我希望商家能同意退货退款。

商家:

不存在质量问题 只是运输过程中有所磕碰

美迪·美威店店长:冯女士购买的床是样品床,原则上无质量问题,一律不退不换。

在下单之前,我们与冯女士在微信上通过拍照确认了部分细节,对于床脚有磨损的情况,无法确认是何时造成的。安装师傅将床从展厅运送至冯女士家的过程中,也有可能存在一定程度的磕碰。对于另外打孔加固的问题,经过我们与安装师傅的确认,师傅在发现问题时,及时向冯女士的家人说明了情况,并得到其家人的允许后,才自行打孔稳固床架。

我认为,样品床在展出过程中,多少都会出现磨损的情况,这种不算是质量问题。同时,在冯女士联系到我们后,我们第一时间给出了更换床架和换一张新的样品床的两种解决方案,但冯女士都不接受。

如果冯女士要坚持退货退款,我们希望由第三方机构检测这张床到底有没有质量问题。

(随后,记者将以上信息反馈给冯女士,冯女士表示将通过其他途径进行维权。)

律师:

磨损、安装需额外打孔 均是产品瑕疵

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:磨损、安装需额外打孔,均是产品瑕疵,唯有完好无损才能叫做没有质量问题。这种情况下,如果双方约定没有质量问题不得退货换货的话,商家应当给消费者披露样品床的瑕疵问题,未披露的,消费者收到有质量瑕疵的床还是可以要求退换货的。

消费者可以向相关部门反映此事。如果消费者与商家无法达成和解的,消费者可以通过法律途径解决此事。

消费者在线上进行消费的,建议消费者在具有商家信用担保的、相对安全的电子商务平台购买服务,进行交易。这样交易、磋商过程都有记录,电子商务平台还会督促商家依法、依约承担责任,便于消费者维权。 

版权说明:如非注明,本站文章均为 杭州办事快 原创,转载请注明出处和附带本文链接

本文暂时没有评论,来添加一个吧(●'◡'●)

欢迎 发表评论:

最新文章
随机文章
热门文章

地址:杭州市江干区新塘路672号中豪五星国际广场3幢14楼(杭州办事快) 地铁1号4号线彭埠站